就因为买家不愿意下楼拿外卖,外卖小哥竟然往食物上连吐4次口水。

作为外卖平台常驻小年轻的小编看到视频,真的淡定不了了 —— 至少影响到我两周的食欲,短期内不想翻牌任何外卖平台。

视频的发生地在上海徐汇,外卖小哥拿着一份配送订单,对着一份煲仔饭自言自语说道:“我让她下来拿,她不下来拿,说人家(其他外卖员)都给她送上去。”言语中夹杂着一些不堪入耳的话,没两句就开始问候买家父母,最后竟然对着美味的煲仔饭连吐4次口水,真的是不能忍!

视频截图

视频中外卖小哥的做法让人不解,这是得有多大仇多大怨。从配送订单可以看到,买家薛女士是在地址为上海某大厦三楼订的外卖,楼层不高,且有电梯。如果在不忙碌的时间点送餐,与买家沟通顺畅的情况下,外卖小哥怎么会做出这种无理行为?当时究竟发生了什么?

美团外卖

放大画面看订单,可以清楚地看到“美团外卖”的字样。记者随即联系了美团,对方工作人员表示,买家薛女士确实是在美团上订的外卖,但商家接单后,自行联系了其他公司的快递员进行派送,目前薛女士的外卖订单已送达。

记者随后又辗转联系到外卖商家,商家称他们售出的餐食只有常规包装,没用保鲜膜等做封口处理。

截止发稿前,记者曾多次尝试拨通视频中的快递员和买家薛女士的电话,但双方电话均无人接听。

网友:以后怎么叫外卖?

看过视频的网友都气炸了:“再也不敢叫外卖”,部分网友对个别外卖员的职业素质表示非常担忧!

网友评论

还有网友把视角对准了此次事件的起因 —— 外卖究竟该不该送上门?有网友认为外卖上门是配送员的义务,除非经买家同意,可以不上楼。还有网友觉得应该多体谅一下,自己多走两步下去拿,也不是什么大问题。

类似的“外卖员送餐吐口水”的事件也早有发生。怎样才能让外卖点得更安心呢?可能有网友已经遭受过外卖小哥的“毒打”,提出了解决办法——以后只点有保鲜膜封口或封签的外卖。

法律层面有什么说法?

餐饮选外卖是大多年轻人生活的常态,外卖也早已成为除在家吃饭、堂食外的第三种常规就餐方式。中国互联网络信息中心发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2019年6月,中国网上外卖用户规模达4.21亿,占网民整体规模的一半左右。住宅区更是外卖配送的第一大消费场景,在2019年上半年所有场景中的订单占比一半,其次即为写字楼。

住宅区、写字楼作为外卖消费的两个最常见场景,也就意味着超过一半的外卖需要配送至买家家中或者工作区域。那么,如果配送地址在二楼及以上楼层,外卖骑手有义务把外卖送到楼上吗?我们请到北京市京师(郑州)律师事务所的刘兆庆律师做法律解答。

Q1 : 外卖配送员是否有义务将外卖送到楼上?

消费者在外卖平台上点餐,支付了配送费用,实际上是和外卖商家建立了合同关系, 根据《合同法》第八条的规定:依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。

如果消费者在订餐时就已经明确了送餐地址及具体楼层,外卖商家就有义务根据合同的约定,将外卖准时送到消费者指定的楼层, 配送员拒绝送餐上楼,实际上是一种违约行为,应当承担违约责任。生活中有的物业公司可能不允许配送员进入小区或者送餐上楼,遇到这种情况,如短时间无法协商解决,消费者也应予以理解,不能强人所难。

Q 2 : 视频中配送员朝外卖食品吐口水的行为,需要承担法律责任吗?

从视频中可以看出,配送员心怀不满,朝食品中连吐口水,这种行为不但应该予以谴责,而且应该予以处罚。

根据《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》第十四条规定:送餐人员应当保持个人卫生,应当核对配送食品,保证配送过程食品不受污染。 送餐人员未履行上述义务的,由县级以上地方食品药品监督管理部门按照各自职责分工责令改正,给予警告;拒不改正的,责令停产停业,并处一万元以上五万元以下罚款;情节严重的,吊销许可证。

Q3 : 据了解,本事件中派送员所属的平台和最初消费者的点餐平台并不一致,针对这种情况消费者应该怎样维权?