2018年8月4日,我和同学通过携程网,预定了11月去日本旅行的机票及酒店,在下单之前,我们对比了11月17日前后几个礼拜的酒店价格,当时显示的酒店价格都在千元以上,通过日本旅游官网显示11月20日至12月上旬,是日本的枫叶季,所以17日后的酒店价格会更加贵,所以最后和同学敲定17日出游。下完单后,我们图方便也比较相信携程,因此直到出游我们都没想起再去网站上关注一下价格。17日我们到达酒店,办理入住手续,被告知京都地区进行了税费调整,前台要求我们补了两天的税费,一共800日元。我们在携程定酒店的时候,付的房费中已经包含了税费,由于人生地不熟,语言不通,对当地政策也不懂,无奈下也只能补了税费。我和同学还说,大阪和环球的酒店是否也需要补税费,而事实证明,只有京都的酒店需要补。我们只能将其归结于地域不同政策不同。

订酒店

11月24日,我的同事发微信给我,说她们也要来日本旅游,问我在京都的时候定的是什么酒店。我就把携程上的链接发给了她,她去查了价格,截图给我,我一看发现酒店价格只有300元。比我们定的价格贵了4倍。我当即联系了携程,携程客服给不出合理解释,只是说非常了解我们的心情,愿意给200元劵的补偿。我当即拒绝。对方说,让他的再上一级联系我。晚上回到酒店后,我和我的同学查询了酒店的各时间段的价格,圣诞节,春节,都远远低于我们定的价格。

回到上海后,携程的客服打电话来,仍然对于酒店价格差了四倍的事情给不出一个合理解释。说可以给予我们700元的赔偿。我再次表示不能接受,对方说让海外部的同事联系我。第二天海外部的打电话来说,17日是枫叶季。我问,官网上枫叶季是从20日开始,并且11月25日的房价只有300多,枫叶季前后一个礼拜都差那么多吗?携程就推卸责任给酒店方,说酒店定多少价格他们就定多少价格,做为一个旅游网站,对于酒店差异四倍不会存在疑虑吗,对方挂多少他们就挂多少,携程的客服说,我们应该做个价格对比,这是他们的失误,然后赔偿变成了500元。我与携程的对话都有电话录音,当然500和700比起我们的损失,相差的不是一点点。

事情发生后,我们查询了很多携程的网页,发现和我们存在相同问题的人,不在少数。最早的16年的时候就发生了类似情况,价格对比这种系统2年了还没有开发出来,让人怀疑携程是坑到一个算一个。我咨询了律师和媒体人,他们也认为,价格相差那么大,携程肯定是有问题的。于是我在12315的官网上写了投诉信,但是已经半个月了,还没有给我一个处理方案。这几天我又查询了酒店价格,这几天的房价是300-400元,但是2019年这几天的房价确是千元上。我更加肯定,房价跌了,但是携程并没有通知我们。另外,我的同事和我说,去年他们去欧洲旅游,去的前一天,阴差阳错下去看了价格,发现跌价了,于是去电与携程沟通,最后12个人,一人退了700元差额。我们的错误就在于是事后发现价格差异。

我们在日本的时候,也咨询过其它酒店的前台,对方告诉我们枫叶季的价格不会比圣诞节贵,而且酒店的价格不会有4倍这种差价的情况。这个我们也进行了录音。另外我也咨询了在日本的同学朋友,他们都觉得这种情况是不正常的。