今年上半年,山东省烟台市市场监管局共受理消费者诉求4735件,质量问题、售后服务和合同纠纷是消费者投诉的焦点。学车容易退费难、车企乱收金融服务费、物业巧立名目乱收费、预付式消费退款难等成为投诉重灾区。

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记者了解到,按受理投诉消费类型分,商品类投诉件2442件,占投诉量的79.99%;服务类投诉611件,占投诉量的20.01%%。从投诉内容来看,质量问题、售后服务和合同纠纷是消费者投诉的焦点问题。其中,关于质量问题的投诉613件,占总量的20.08%;关于售后服务方面的投诉197件,占总量的6.45%;关于合同纠纷方面的投诉89件,占投诉总量的2.92%。以上三项共计899件,占投诉总量的29.45%。

售后服务方面,主要涉及日用百货类、家用电器类、交通工具类等商品领域。投诉问题主要集中在商家故意拖延或无理拒绝履行“三包”规定,存在维修时间长或乱收费现象,商家未按时送货、安装,商品出现质量问题维修后仍无法排除故障等。

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质量方面主要涉及家用电器类、日用百货类、交通工具类等商品领域。投诉问题主要集中在冰箱有异响、异味,空调不制冷(热),服装掉色,汽车及零部件出现故障,手机信号不好等。

合同方面主要涉及健身服务、美容美发服务、摄影服务等领域。投诉问题主要集中在消费者交纳押金或者办理会员卡、充值卡后,商家未按约定提供服务,或商家转让、迁址更名后,消费者无法继续接受服务,消费者在交纳定金购买家具或汽车等贵重商品后,商家不按照约定履行义务。

驾校自主定价收费混乱。该局共接到关于驾校退费的投诉37件。不少消费者反映,学员在中途要求退学退费时,与驾校无法达成一致。驾校口头答应退费,事后又以不能提供原始发票等各种理由无故拖延。

另外,巧立名目乱收物业费成为近期社区百姓投诉的热点,反映出物业服务企业在收费项目和日常管理等问题比较突出;保健食品虚假标注成为投诉举报的热点,反映出网络食品虚假宣传、误导老年消费者等问题仍屡见不鲜;互联网购物纠纷仍呈现增长趋势,反映出网络商品质量参差不齐、售后服务跟不上等问题;预付式消费退款难成居民服务类投诉的重灾区,反映出商家诚信意识缺乏的问题。

原标题:山东烟台:学车容易退费难