最近,携程因为“杀熟”上了热搜!网友称自己修正资料后二次支付很快显示无票,而同一航班在携程再次搜索后价格贵了上千元,质疑携程利用人工智能来“杀熟”。对此,携程回应表示,绝无大数据杀熟,是系统Bug所致,对用户致歉。

在第三方购票平台买票被“套路”的,还不仅仅只有“杀熟”这一个“坑”。最近,就有消费者向新华日报财经客户端透露,在第三方平台购买火车票时,经常遇到捆绑服务,通过默认勾选或诱导消费等手段,让人稀里糊涂地就额外消费了三五十元。根据消费者提供的线索,新华日报财经客户端在一些常用的第三方购票平台上进行了体验。

火车站

搭售优选服务,“同程”却不同价

记者首先打开同程旅游APP里的火车票购票页面,选择了一张上海—北京的G106车次二等座高铁票,票价显示是553元。

但在点击了快捷购票提交订单的时候,价格却自动变成583元,那多出的30元是怎么回事?原来是在购票同时被默认购买了一份优选服务。

而记者打开微信小程序中的同程旅游,同样购买一张上海—北京的G106车次二等座高铁票,票价显示是553元。

但在记者点击了快捷购票提交订单的时候,价格却自动变成593元,多出的40元又是什么呢?原来又被“套路”捆绑了40元的优选服务。

同样都是同程旅游,从不同的线上入口购买同一趟车票,居然被搭售的优选服务费用还不一样。

随后新华日报财经客户端记者电话咨询了同程旅游,客服回应,“可能是赠送的服务不一样,所以价格不同,我们调查后,给您答复。”然而具体什么时间可以答复,就没有了音讯。

填写订单支付界面

诱导购买加速包,12306回应根本不需要付加速费

为了不多花这被捆绑的冤枉钱,记者直接选择了同程旅游的普通购票服务。等待了一会,再次进入了火车票购买页面,却发现商家的套路并没有结束,诱导消费又来了。

虽然火车票总额显示的是553元,但就在准备支付的时候,“快速预定”付款区域用鲜明的绿色进行了突出显示,其下面还有一行小到几乎看不清的字,写着553元+5元快速出票。而普通预定栏则是非常不显眼的灰白色,很容易让人忽视这个选项的存在。

预定火车票

经常使用“同程”购票的王先生向新华日报财经客户端透露,不用“优选加速包”也能顺利买到票。因此,他平常购买车票时十分留意,付款前会取消优选服务。

新华日报财经客户端经过调查了解到,若不点击便捷购票或快速出票,普通购票的确也可以购票,但是会跳出“普通网络低速购票,购票成功率较低”“出票较慢,需要排队”等话术,诱导消费者选择加速服务。如果选择便捷购票,有20元、30元、50元加速抢票3种套餐,购票的成功率则分别提升到69.96%、72.76%和77.96%。

抢票

在驴妈妈网站,与同程的模式类似,高速抢票套餐20元,极速抢票套餐40元,VIP专人抢票套餐60元,服务费越高,购票速度越快,成功率则越高。

其他多个第三方购票平台还推出会员服务,声称开通会员后,成功率还可以提升。此外,平台建议旅客增加备选车次、分享给好友等方法获得加速,以增加成功率。

而对于购火车票是否需要加速抢票,新华日报财经客户端电话咨询了12306官方客服,对方回应:火车票出票并没有加速一说,大家都一样的出票速度。大部分时候车票都是充足的,不需要加速抢票。如果消费者想要购买的车次卖完了,也不需用购买加速抢票服务,只要登录12306官网,使用候补下单的方式订票,乘客先选中需要的车次与席位,点击候补字样,支付预付款,当网上有人进行退票、改签操作时,系统会根据排序,自动将车票划入乘客的购票账户,方便乘客成功抢到心仪车票。另外,如果乘客预付的钱款多于实际票款,系统会自动退回余额,这项服务不额外收取任何费用。

车票退票,被“套路”的服务费能否退款各家说法不一

而当消费者需要退票或者发现“被套路”后,想要退票并退捆绑服务费怎么办?购买的加速服务或者优享服务,能否退款呢?