半年前花费将近80万元,买到一辆奥迪Q7,在几天前撕下车衣时发现车身有一处“伤情”。3月10日,北京大兴的消费者贾先生来到奥迪4S店维权。对此,4S店一处理此事的负责人表示,车身的掉漆“伤情”处肯定不是4S店的工艺水平,至于从何而来,目前无法确认,但从关爱消费者角度,可以为车主赠送保养及对掉漆处进行维修。

消费者:80万买奥迪Q7 半年后发现被修过

“花了七八十万元,买到一辆维修过的车,实在令人气愤。”市民贾先生向北青报爆料称,他于2018年9月11日从大兴区兴奥晟通4S店购买了一辆奥迪Q7,因为对车辆比较爱惜,几天后花3万元贴了进口车衣(一种粘贴在车身上的保护膜)对车漆进行保护。

奥迪Q7

贾先生说,在三四天前发现右前轮上方的页子板处车衣有气泡,准备撕下重换一块车衣,没想到将车漆粘了下来。仔细观察,掉漆的地方被打过腻子。“我问了懂行的朋友,只有维修时找平的情况下,才有可能抹腻子再进行打磨。”

3月10日,北青报记者和消费者贾先生一起来到大兴区的兴奥晟通4S店,可以看到贾先生所说的右前轮上方确实有一处“Z”字形掉漆,下方的腻子有些发黄。“这是因为赶时间喷漆,没有充分晾干,所以导致腻子发黄。”贾先生推测说,他在提车前进行检查时曾发现车辆右前轮轮胎有伤痕,告知销售员,后来店方从其他车上卸轮胎安装在自己车上。发现有问题后,联系当初的汽车销售员才得知,销售员已在卖出汽车后离职。“我对车辆非常爱惜,平时一直放在家里,半年时间刚跑了不足4000公里,平时也没有外借,肯定不是我找人喷的漆。”

店方:无法确认何人造成 为表关爱可送保养

3月10日中午,贾先生气愤之下将自己的奥迪Q7堵在了兴奥晟通4S店的门口,要求店方给出合理说法。

接到店方报警后,赶到现场处理纠纷的110民警对双方的诉求进行调查,并劝说消费者贾先生将车挪开,到会议室商讨解决方案。

店方负责人于先生接受北青报记者采访时回应了消费者的质疑。

于先生说,车辆从厂家的库房运送到4S店的库房,中途对货车的运送过程有GPS定位,而且包裹有一次性车衣,运到店里后店方会有专门的工作人员验车,等有消费者购买后,出库时也有人专门检验。在交付消费者手中时也会让车主签字确认。从多方面保证交给消费者的车是一辆全新车。若真有在店里磕碰、剐蹭导致车辆有损伤,店里在销售时也会降价处理、提前告知并签订协议。目前从贾先生的车漆掉落处可以看到,该处喷漆工艺并非4S店所为。

这辆车漆掉落的奥迪Q7是否在运输途中因磕碰被人修过,是否运到店里后被人喷漆,或者被消费者贾先生以及贾先生的亲戚朋友等磕碰维修过,目前均无法完全排除可能性,而现有技术及手段亦查不出喷漆具体时间。消费者向厂家投诉后,厂家及店里均在多方查找原因。

奥迪

于先生承认有为车主贾先生更换轮胎一事,但称那是因贾先生指出轮胎上有污垢,而并非贾先生所称的发现轮胎磕碰伤。至于店员卖车后离职,是人员正常流动。

出于关爱消费者的角度,于先生称愿意让工作人员帮车主贾先生的车辆进行全面安全检测,并可赠送车辆保养。“消费者维权意识这么厉害,我们不至于为这样的事进行任何冒险。”于先生称,若真查出店里存在欺诈行为,消费者可以依法提起三倍索赔。