【闹心!花数千元买的智能锁变“智障锁” 自从装了这个锁“有家难回”】

去年10月,北京的张先生从京东 的自营平台花2680元买了一款智能锁,没想到从今年5月底频繁出现故障,4次把家人锁在屋里或屋外,无奈之下,张先生只好花钱找开锁公司开锁。张先生跟@生活这一刻的记者反映,他要申请退货,商家却要求其自行拆卸寄回。那张先生的损失该谁来管呢?目前张先生和网购平台还在沟通协商。